GİZLİLİK POLİTİKASI Tokul Teknik Hırdavat olarak, ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu gizlilik politikası, www.tokulteknik.com web sitemiz üzerinden toplanan kişisel verilerin toplanması, kullanımı, saklanması ve korunmasıyla ilgili esasları açıklar. 1. Toplanan Bilgiler Web sitemizi ziyaret ettiğinizde aşağıdaki türde bilgiler toplanabilir: Ad, soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi gibi kimlik ve iletişim bilgileri, Sipariş, fatura ve teslimat bilgileri, IP adresi, cihaz bilgileri ve site trafiği verileri (çerezler aracılığıyla). 2. Bilgilerin Kullanım Amaçları Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır: Siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslim edilmesi, Müşteri desteği sağlanması, Fatura düzenleme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, Kampanya, promosyon ve bilgilendirme mesajlarının gönderilmesi (müşteri onayıyla), Web sitesinin performansını analiz etme ve kullanıcı deneyimini geliştirme. 3. Bilgilerin Korunması Tokul Teknik Hırdavat, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri alır. Veriler yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir sunucularda saklanır. Kullanıcı verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)’na uygun şekilde işlenir ve korunur. 4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım Kişisel veriler, aşağıdaki durumlar dışında hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz: Yasal zorunluluklar ve resmi makam talepleri, Siparişlerin teslimatı için anlaşmalı kargo şirketleri, Ödeme işlemleri için yetkili banka veya ödeme kuruluşları, Garanti ve servis işlemleri için üretici veya yetkili teknik servisler. 5. Çerez (Cookie) Kullanımı Web sitemizde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve trafik analizleri yapmak amacıyla çerezler (cookies) kullanılmaktadır. Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerezleri reddetme veya silme hakkına sahiptir. Ancak bu durumda web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir. 6. Kullanıcı Hakları Kullanıcılar, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir: Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, Verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme, Yasal şartlar dâhilinde verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme. Bu talepler [email protected] adresine yazılı olarak iletilebilir. 7. Veri Saklama Süresi Toplanan kişisel veriler, yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir. 8. Değişiklikler Tokul Teknik Hırdavat, bu gizlilik politikasını gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. 9. İletişim Gizlilik politikasıyla ilgili her türlü soru ve talepleriniz için: 📞 0507 000 70 13 📧 [email protected] 🏢 Kıbrıs Şehitler Caddesi, Nolu Sanayi Sitesi 6. Sokak No:1, 17200 Biga / Çanakkale

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI Tokul Teknik Hırdavat olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, yasal çerçevede güvenli ve şeffaf bir iade süreci sunuyoruz. Bu politika, www.tokulteknik.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. 1. Genel Koşullar Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade işleminin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir. 2. İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürün gruplarında iade veya değişim kabul edilmez: Ambalajı açılmış ürünler Delici, kesici uçlar ve sarf malzemeleri kullanıldıktan sonra Makine ve teknik ekipmanlar kullanıldıktan sonra Müşteri kaynaklı hasar, arıza veya eksiklik içeren ürünler Bu ürünlerde, yalnızca üretim hatası veya servis tarafından onaylanmış garanti kapsamı dâhilindeki durumlarda işlem yapılabilir. 3. Garanti Kapsamındaki Ürünler Garanti kapsamındaki ürünlerde, yetkili servis incelemesi sonucuna göre işlem yapılır. Ürün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse, servis tarafından gerekli onarım veya değişim yapılır. Tokul Teknik Hırdavat, garanti süreci içinde aracılık yapar ancak teknik servis kararlarından doğrudan sorumlu değildir. 4. İade Süreci İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0507 000 70 13 numaralı telefondan bize ulaşarak başlatabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve uygun bulunması hâlinde iade işlemi 21 iş günü içinde tamamlanır. 5. Ücret ve Geri Bildirim Süreleri Onaylanan iadelerde, ödeme yapılan yöntemle aynı kanaldan para iadesi yapılır. Banka işlem süreleri ve kontroller dâhil olmak üzere, tüm iade, değişim veya müşteri geri dönüş süreçleri en geç 21 iş günü içinde sonuçlandırılır. Kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler dışında müşteri tarafından karşılanır. 6. İletişim Her türlü iade veya değişim talebiniz için: 📞 0507 000 70 13 📧 [email protected] 🏢 Kıbrıs Şehitler Caddesi, Nolu Sanayi Sitesi 6. Sokak No:1, 17200 Biga / Çanakkale

HİZMET ŞARTLARI / KULLANIM KOŞULLARI Yürürlük Tarihi: 1 Kasım 2025 Şirket Unvanı: Tokul Teknik Hırdavat Adres: Kıbrıs Şehitler Caddesi, Nolu Sanayi Sitesi 6. Sokak No:1, 17200 Biga / Çanakkale Telefon: 0507 000 70 13 E-posta: [email protected] 1. Genel Hükümler Bu web sitesi (“Site”), Tokul Teknik Hırdavat tarafından işletilmektedir. Siteyi ziyaret eden veya çevrim içi alışveriş yapan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen kullanım koşullarını ve gizlilik politikasını kabul etmiş sayılır. Tokul Teknik Hırdavat, hizmet şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar site üzerinden yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. 2. Hizmet Tanımı Tokul Teknik Hırdavat, bireysel müşterilere yönelik olarak çeşitli teknik ekipman, makine, el aletleri ve hırdavat ürünlerinin online satışı hizmetini sunar. Site üzerinden verilen siparişler, stok ve tedarik durumu doğrultusunda onaylanır ve belirtilen süre içerisinde kargoya verilir. 3. Kullanıcı Yükümlülükleri Kullanıcılar, site üzerindeki bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmekle yükümlüdür. Sitede yer alan içeriklerin izinsiz kopyalanması, ticari amaçla kullanımı veya üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır. 4. Sipariş ve Ödeme Kullanıcı, sipariş oluşturduktan sonra ürün bedelini belirtilen ödeme yöntemlerinden biriyle ödemekle yükümlüdür. Tokul Teknik Hırdavat, ödeme onaylanmadığı sürece siparişi işleme alma yükümlülüğü altında değildir. 5. İade ve Değişim Koşulları Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez: Ambalajı açılmış ürünler, Delici veya kesici uçlar kullanıldıktan sonra, Makine ve teknik ekipmanlar kullanıldıktan sonra oluşan müşteri kaynaklı arızalar. Garanti kapsamında olan ürünlerde, satış sonrası teknik destek üretici veya yetkili servis sorumluluğundadır. Müşteri, ürünü garanti belgesi ve faturasıyla birlikte yetkili servise yönlendirmelidir. 6. Teslimat Siparişler, kullanıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, ürün stok durumu ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir. 7. Sorumluluk Reddi Tokul Teknik Hırdavat, kullanıcı hatalarından, yanlış ürün seçimi veya kullanımından doğabilecek doğrudan ya da dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. 8. Gizlilik Kullanıcıların kişisel bilgileri, Gizlilik Politikası çerçevesinde korunmaktadır. Üçüncü kişilerle, kullanıcı onayı olmadan paylaşılmaz. 9. Uyuşmazlık Çözümü Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Biga Tüketici Hakem Heyeti ve Çanakkale Mahkemeleri yetkilidir. 10. İletişim Her türlü soru, öneri ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: 📞 0507 000 70 13 📧 [email protected]